Регламент поддержки клиентских серверов


1. Установка базовой операционной системы (без последующего сопровождения)

1.1. Установка базовой операционной системы на сервер заказчика подразумевает начальную установку ОС на оборудование клиента (или арендованное у нас) и доведение системы до состояния "видимости по ssh", т.е. производится разбиение диска (согласованное с клиентом) и установка минимального набора компонент и сервисов для обеспечения доступа к серверу по сети. Дальнейшую установку и сопровождение системы и программного обеспечения производит клиент, самостоятельно.

1.2. На данный момент мы предлагаем на выбор два варианта операционной системы: FreeBSD (http://www.freebsd.org) и Fedora Core Linux (http://fedora.redhat.com) последней стабильной версии.

1.3. В случае невозможности довести ОС до рабочего состояния на сервере (ввиду отсутствия поддержки отдельных устройств и т.п.), при необходимости использования дополнительных драйверов и патчей третьих сторон (производителей оборудования, независимых разработчиков и т.п.), такие работы производятся по отдельному согласованию с учетом почасовой оплаты времени нашего системного администратора. Либо клиент сам производит настройку таких устройств и драйверов. При этом установка других операционных системы, в которых есть поддержка "проблемных" устройств нами не производится.

2. Установка вебсервера "под ключ"

2.1. Производится установка базовой операционной системы, в соответствии с п.1.

2.2. Производится установка серверного программного обеспечения, включающее в себя:

  • веб-сервер: Apache с поддержкой php (mod_php/php_cgi), perl, ssl (mod_ssl);
  • сервер баз данных: MySQL, Postgresql;
  • почтовый сервер: Postfix, Dovecot;
  • файл сервер FTP: Proftpd, ftpd;
  • сервер доменных имен: bind;
  • набор PHP скриптов для управления MySQL: phpMyAdmin;
  • вебинтерфейс для работы с электронной почтой: squirrelmail;
  • средства учёта статистики посещений: awstats, webalizer;
  • панель управления ISP Manager.

2.3. Заказчик получает права администратора данной системы. Дальнейшей настройкой и сопровождением сервера заказчик занимается самостоятельно. Версии установленного программного обеспечения определяются последними стабильными для выбранной операционной системы. В случае необходимости установки ПО других версий, или не перечисленного выше, при условии, что такая установка возможна, и не нарушает ничьих авторских прав, она может быть произведена по отдельному соглашению, с учетом почасовой оплаты времени работы системного администратора.

3. Установка ОС "под ключ", с последующей поддержкой нашим администратором

3.1. Полная установка, с последующей поддержкой включает в себя все работы, описанные в п.2. и последующую поддержку операционной системы и программного обеспечения.

3.2. Под поддержкой подразумевается своевременное обновление версий ПО и системы, оперативное реагирование на выявленные ошибки и проблемы в ОС и ПО, которые могут привести к выходу из строя сервера или потере данных, принятие мер по отражению атак злоумышленников и обеспечение общей безопасности функционирования сервера.

3.3. В случае, если действия заказчика (как умышленные, так и неумышленные), приводят к потере работоспособности сервера, восстановительные работы могут быть произведены нашим администратором, по дополнительному соглашению, с учетом почасовой оплаты времени восстановления работоспособности.

3.4. Поддержка не производится для ПО установленного или модифицированного заказчиком самостоятельно, равно как и для ПО, не входящего в комплект установки "под ключ". В случае необходимости установки и поддержки дополнительного ПО работы могут быть произведены по отдельному соглашению.

Мы оставляем за собой право отказаться от поддержки указанного ПО в случае отказа разработчиков поддерживать эти программные продукты. В случае наличия у пользователя прав суперпользователя (root), ответственность за потерю работоспрособности программного обеспечения ложится на пользователя, мы не несем ответственность за возможную потерю работоспособности сервера, или потерю данных, вызванную аппаратными или программными сбоями.