Регламент підтримки клієнтських серверів

1. Установка базової операційної системи (без подальшого супроводу)

1.1. Установка базової операційної системи на сервер Замовника, мається на увазі, початкову установку ОС на обладнання клієнта (або орендоване у нас) і доведення системи до стану "видимості по ssh", тобто проводиться розбиття диска (узгоджене з клієнтом) і установка мінімального набору компонентів і сервісів для забезпечення доступу до серверу по мережі. Подальшу установку і супровід системи та програмного забезпечення здійснює клієнт, самостійно.

1.2. На даний момент ми пропонуємо установку операційної системи Ubuntu Server (https://ubuntu.com/) стабільної версії.

1.3. У разі неможливості довести ОС до робочого стану на сервері (через відсутність підтримки окремих пристроїв і т. п.), при необхідності використання додаткових драйверів і патчів третіх сторін (виробників обладнання, незалежних розробників і т. п.), такі роботи проводяться за окремим погодженням з урахуванням погодинної оплати часу нашого системного адміністратора. Або клієнт сам робить налаштування таких пристроїв і драйверів. При цьому установка інших операційних систем, в яких є підтримка "проблемних" пристроїв нами не проводиться.

2. Встановлення веб-сервера "під ключ"

2.1. Проводиться встановлення базової операційної системи, відповідно до п. 1.

2.2. Проводиться встановлення серверного програмного забезпечення, що включає в себе:

  • веб-сервер: Apache aбо Nginx з підтримкою PHP (mod_php/PHP-CGI/FastCGI), perl, SSL;
  • сервер баз даних: MySQL/MariaDB (MariaDB 5.5 або MySQL новіших версій), Postgresql;
  • поштовий сервер: dovecot, exim;
  • файл сервер FTP: proftpd;
  • сервер доменних імен: bind;
  • веб-інтерфейс для роботи з MySQL: phpMyAdmin;
  • веб-інтерфейс для роботи з електронною поштою: RoundCube, SquirrelMail;
  • засоби обліку статистики відвідувань: awstats, webalizer;
  • менеджер сертифікатів: certbot;
  • фаєрвол: csf, fail2ban;
  • підтримка dkim та dmarc для поштового серверу: OpenDKIM, OpenDMARC;
  • панель керування сервером BrainyCP.

2.3. Замовник отримує права адміністратора даної системи. Подальшим налаштуванням і супроводом сервера Замовник займається самостійно. Версії встановленого програмного забезпечення визначаються останніми стабільними для обраної операційної системи. У разі необхідності установки ПО інших версій, або не перерахованого вище, за умови, що така установка можлива, і не порушує нічиїх авторських прав, вона може бути проведена за окремою угодою, з урахуванням погодинної оплати часу роботи системного адміністратора.

2.4. При встановленні віртуальних серверів з використанням апаратної віртуалізації розмічається частина доступного дискового простору, а замість доступу по протоколу ssh надається можливість використання VNC для управління сервером.

3. Установка ОС "під ключ", з подальшою підтримкою нашим адміністратором

3.1. Повна установка, з подальшою підтримкою включає в себе всі роботи, описані в п.2. і подальшу підтримку операційної системи і програмного забезпечення.

3.2. Під підтримкою мається на увазі своєчасне оновлення версій ПЗ (згідно п. 2.2) і системи (згідно п. 1.2), оперативне (протягом 3 годин з моменту звернення, в робочий час) реагування на виявлені помилки і проблеми в ОС і ПЗ, які можуть привести до виходу з ладу сервера або втрати даних.

3.3. У разі, якщо дії Замовника (як умисні, так і ненавмисні), призводять до втрати працездатності сервера, відновлювальні роботи можуть бути проведені нашим адміністратором, за додатковою угодою, з урахуванням погодинної оплати часу відновлення працездатності.

3.4. Підтримка не проводиться для ПЗ встановленого або модифікованого Замовником самостійно, так само як і для ПЗ, що не входить в комплект установки "під ключ". У разі необхідності установки і підтримки додаткового ПЗ роботи можуть бути проведені за окремою домовленістю.

3.5. Ми залишаємо за собою право відмовитися від підтримки зазначеного ПЗ в разі відмови розробників підтримувати ці програмні продукти. У разі наявності у користувача прав суперкористувача (root), відповідальність за втрату працездатності програмного забезпечення лягає на користувача, ми не несемо відповідальність за можливу втрату працездатності сервера, або втрату даних, спричинену апаратними або програмними збоями.

3.6. Технічний супровід не надається в разі використання тарифної моделі з оплатою по трафіку.

3.7. В процесі виконання обов'язків по супроводу ПЗ на сервері клієнта наш фахівець може отримати доступ до баз персональних даних, у разі, якщо такі бази зберігаються на сервері. Ми зобов'язуємося не копіювати, не поширювати, не обробляти і не використовувати ці бази даних іншим способом, що суперечить інтересам Замовника. Згідно "Закону про захист персональних даних" Ви зобов'язані сповістити громадян, чиї персональні дані зберігаються на сервері, який підтримується нашими фахівцями, про те, що третя сторона - група компаній "Колокол" може мати доступ до їх персональних даних у процесі виконання зобов'язань по технічній підтримки програмного забезпечення сервера.

Назад