Правила взаємодії з клієнтами

• Про мережевий етикет
• Правила відвідування датацентрів <<Колокол>>
• Регламент підтримки клієнтських серверів
• Регламент протидії DDoS-атакам
• Терміни, що використовуються технічним пресоналом в процесі надання послуг

Документи

• Публічний договір
• Заявка на проведення технічних робіт (у форматі doc)
• Угода про рівень сервісу (SLA)
• Особливі умови для розміщення обладнання Замовника (colocation)
• Порядок та терміни надання послуг
• Права та обов'язки сторін
• Відповідальність сторін
• Порядок сплати послуг
• Обставини нездоланної сили (Форс-мажор)
• Термін дії та умови розірвання договору
• Заключні положення